TIPs & TRICKs | New Media Marketing

Tendenze dei consumatori online per il 2009

Tim Shier ha recentemente pubblicato un articolo di notevole interesse per il social media marketing, circa le tendenze attese per il 2009 relativamente ai consumatori online.

Il marketing manager ricorda infatti come dalla nascita delle 4P il marketing sia molto cambiato, e indica le tendenze ed i cambiamenti in vista per il 2009 nel comportamento e nelle attese dei consumatori online:

• I consumatori sono out. Chiamiamoli Partner!Creando relazioni stabili con i propri clienti, le aziende potranno sviluppare nuove modalità di collaborazione con ognuno di loro, ricevendo feedback mirati e puntuali, ed incoraggiando la partecipazione dei consumatori allo sviluppo e diffusione del prodotto/servizio (partnership);

• Gratis? Può funzionare per tutti! Con la diffusione dei free webtools, le attese dei consumatori online sono sempre più aumentate, abituate ormai a standard qualitativi più che soddisfacenti (emblematico il caso di Google Analytics, Gmail, Docs, …). Potranno quindi essere valutate nuove soluzioni di monetizzazione dei propri servizi, sfruttando l’ampio bacino di utenza derivante dalla gratuità del servizio per azioni di analisi e ricerca, ed iniziative pubblicitarie.

• Troppe informazioni… si filtra! Il crescente numero di contenuti disponibili costringe gli utenti a porre filtri (mentali e tecnici) all’overload informativo di cui sono destinatari: 11 secondi è ormai il tempo rimasto ai siti web per riuscire a catturare l’attenzione dell’utente entrante con contenuti mirati, grafica piacevole e struttura di navigazione usabile; inoltre sempre vengono utilizzati da sempre più utenti le soluzioni di bookmarking (come delicious o stumbleupon) e reader feeds per gestire le proprie preferenze online. Un ulteriore fenomeno da considerare è quello dell’Advertising Blindness.

• La presente per informarLa… Diamoci del TU! Niente di nuovo, ma è bene ricordare alle aziende come siano indubbi i benefici derivante da una comunicazione impersonale e da una gestione del web marketing in chiave one-to-one.

• Social Media Marketing ROI? Iniziamo ad esserci! La tradizionale gestione autocentrica della comunicazione aziendale entra in crisi con i social media, dove è importante  essere presenti, visibili e rilevanti laddove si determina un’esigenza di informazione, di partecipazione, di reclamo o altro da parte di un target user.

• In attesa di richieste dei clienti? Coinvolgiamoli e interagiamo con loro! Engagement, è questa la parola d’ordine del social media marketing. I nuovi consumatori richiedono un’attenzione maggiore da parte delle aziende: il monitoraggio delle conversazioni e la verifica della brand reputation risulta funzionale all’attivazione di relazioni interattive con i propri target users (meglio se opinion leaders su ampie comunità di utenti)

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